会员和信息服务商故障报修业务描述

发布日期：2013-10-24

信息服务商发现信息网络出现故障后，收集故障现象

通过交易所值班电话进行故障保修

交易所对保修信息登记并分析故障原因

交易所判断故障类型

如果是会员本身的故障，电话通知会员故障点及原因

如果是链路故障，交易所将协同会员向相应的运营商进行故障保修

如果是其他故障，交易所将协同第三方进行故障排除

会员进行自身的故障排出工作

运行商进行故障排除工作

经过信息反馈，判断故障是否已经排出

如果故障还没得到排除，会员启用备用系统或者备份线路

如故障已排出，记录工作日志并结束