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技术服务指引
业务介绍
远程交易是我国期货市场的主要交易方式，承载远程交易的网络通信系统是保障期货市场安全、可靠和稳定运行的重要基础设施。上海期货交易所（简称交易所或者上期所）目前建有“两地三中心”，包括上海期货大厦数据中心和张江数据中心、北京异地灾备数据中心。上海两个数据中心都能实施交易远程接入，可为会员和信息服务商提供ATM和SDH专线链路接入。期货大厦和张江两个数据中心的通信接入设施组成了上海期货交易所综合接入平台。
涉及流程
技术服务工作包含链路接入和开通及故障报修两个环节，主要涉及《会员和信息服务商链路接入开通流程》和《会员和信息服务商故障报修流程》。
具体业务
会员和信息服务商接入链路开通流程
业务描述
(1) 线路的申请要求（数据的接收需要利用专线方式时）；
申请者若须申请二条不同运营商线路分别接入期货大厦数据中心和张江数据中心或北京数据中心。（其中北京数据中心目前仅能提供中国电信接入）；
申请者应具备直连中金所、大商所或郑商所的第三条线路，并通过该线路访问我所三个数据中心。如无其他交易所的接入专线，申请者的第二条专线应接入我所北京数据中心。
具体接入流程和技术要求参请见网站： http://shfe.com.cn/services/technology/technical_download/201103/t20110301_788236.html
(2) 开通；
申请者在开通使用专线方式前，应完成直接链路测试、接口适应性等测试环节，并填妥交易所提供的相关表格，加盖单位公章后递交到技术中心，由技术中心分配用户登录帐号。
交易所将向授权会员和信息商提供接收行情的通信技术规范，数据格式说明等接收行情技术文档，供软件开发所用。
相关表格和资料
业务涉及管理办法
联系方式
邵老师
联系方式：021-68400558
电子邮箱：tech@shfe.com.cn
联系方式：021-68400558
电子邮箱：tech@shfe.com.cn
业务流程
会员和信息服务商故障报修
业务描述
信息服务商发现信息网络出现故障后，收集故障现象
通过交易所值班电话进行故障保修
交易所对保修信息登记并分析故障原因
交易所判断故障类型
如果是会员本身的故障，电话通知会员故障点及原因
如果是链路故障，交易所将协同会员向相应的运营商进行故障保修
如果是其他故障，交易所将协同第三方进行故障排除
会员进行自身的故障排出工作
运行商进行故障排除工作
经过信息反馈，判断故障是否已经排出
如果故障还没得到排除，会员启用备用系统或者备份线路
如故障已排出，记录工作日志并结束
相关表格和资料
业务涉及管理办法
联系方式
周先生
联系方式：021-68400905
电子邮箱：zhou.h@shfe.com.cn
联系方式：021-68400905
电子邮箱：zhou.h@shfe.com.cn
业务流程
